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Head of Customer Success (f/m/d) - german speaking

Permanent employee, Full-time · Hamburg
65,000 - 95,000 € per year
Read job description in:
Your chance with us!
Digitizing contractor companies? We love it.

We are plancraft - and we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software. Our vision is nothing less than to become Europe’s number one contractor operating system. With the backing of Europe’s top investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operations in crafts businesses. On our mission we are always guided by our values: being #stoked about what we do, achieving things #together as a team and being #downttoearth.
Your mission!
As the Head of Customer Success (f/m/d) at plancraft, you play a crucial role in scaling the company to become the #1 craftsmen software in Europe. You face three major challenges:

1. Continuously building and developing our strong Customer Success team.
2. Ensuring all decisions are data-driven, working in close collaboration with our Revenue Operations team.
3. Working closely with the Product team to ensure they have a deep understanding of customer experiences and issues, enabling the development of practical solutions.

Key Responsibilities:

Team Leadership and Development:
  • Scale the Customer Success team and lead the hiring of new colleagues.
  • Be responsible for onboarding and knowledge sharing, ensuring team efficiency, quality and customer satisfaction through regular interactions.
  • Manage daily tasks, including team member coordination and vacation planning.
Data-Driven Customer Success:
  • Ensure all decisions within the Customer Success team are data-driven.
  • Leverage insights to guide strategic decisions that enhance customer satisfaction and team performance.
  • Collaborate closely with the Revenue Operations team to gather, analyze, and interpret relevant data.
  • Ensure the team consistently operates with accurate and actionable information.
Cross-Functional Collaboration with the Product Team
  • Foster close collaboration with the Product team to align on customer needs and experiences.
  • Ensure the Product team has a deep understanding of customer feedback and challenges.
  • Assist in requesting and analyzing the right usage data to inform product decisions.
Performance Monitoring and Reporting
  • Work closely with senior management, including the founders (CEO, CPO), VP of Revenue, and Head of Sales, to ensure customer success strategies are fully integrated with company-wide goals
  • Establish KPIs and other performance metrics in collaboration to measure the success of Customer Success activities and monitor these metrics to track performance.

Salary: The salary for this position is between €65,000 and €95,000 per year, depending on your experience.
Your profile
Are you a Match?

  • Proven experience within a fast-paced startup(-like) environment.
  • Practical knowledge in a leadership role.
  • Data-driven and customer-centric approach.
  • Proven track record of managing large teams.
  • Lead by example, demonstrating courage in making difficult decisions.
  • Entrepreneurial mindset with the ability to adapt quickly and drive significant results in a dynamic environment.
  • German (C2) || English (B2)

Performance Expectations:
We embrace transparency, hence trying our very best to communicate expectations early on:
  • Support the entry into new markets, ensuring the organization is prepared and positioned for success.
  • Drive the successful implementation of strategic initiatives and roadmaps.
  • Foster a growth mindset and hands-on culture across the organization.
  • Enable operational excellence and remove barriers to efficiency.
  • Lead by example and represent our values and culture.
Experience is important, but what truly matters to us is drive, intelligence, and integrity. So even if you don't meet every requirement, please consider applying!

Please note: you can send us your resume in German. A photo of yours or your birth information are not required.
Why plancraft?
Join us not just for a job, but for a mission:

  • Our Team: We are a team of passionate, committed individuals who are determined to realize our vision.
  • Influence: Take direct responsibility and have a say in a flat-hierarchy company.
  • Dynamics: Experience the agility of a startup in its early days, learn continuously, and build tomorrow’s craftsman software today.
  • Growth: We foster a culture of direct feedback, continually exchanging knowledge and using today’s lessons to shape tomorrow’s success.
  • Top-Tier Technology: Utilize the latest Apple devices provided to keep you at the forefront of technology.
  • Location: Our central office is located in Hamburg's vibrant Schanze district.
  • Entrepreneurial Spirit: We believe in fostering entrepreneurial spirit and offer an attractive Virtual Employee Stock Ownership Plan (VESOP) to ensure our team shares in our success.
  • Benefits: Enjoy perks like memberships to Urban Sports Club, benefits from Deutschland Card, top-notch coffee, refreshing beers, other beverages, and regular team events.
  • Holidays: Your well-being is important to us. That’s why we offer you 30 vacation days, plus December 24th as an additional day off every year.
  • Relocation bonus available.
  • International environment: Our team comes from all over the world, which is why we communicate internally in English. 
WE WANT YOU!

Questions? 
We are happy to answer all your questions. You can reach us at people@plancraft.de.
Apply for this job
About us
Our values:  
#stoked #togehter #humble
   
To get a first impression about us - checkout our latest Reels (Link)!
  
 
Deine Chance bei uns!
Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir.

Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker:innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das Management und alltägliche Aufgaben von Handwerksbetrieben vereinfacht. Auf unserer Mission stehen #bock an der Arbeit, #zusammenhalt im Team und #bodenständigkeit an erster Stelle.
Deine Mission bei uns!
Als Head of Customer Success (f/m/d) bei plancraft spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von plancraft zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:

1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.
2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert sind und arbeitest eng mit unserem Revenue Operations Team zusammen.
3. Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um sicherzustellen, dass ein tiefes Verständnis der Kund:innenerfahrungen und -probleme vorliegen, für die praktische Lösungen entwickelt werden können.

Hauptverantwortlichkeiten:

Teamleitung und -entwicklung
  • Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung neuer Mitarbeiter:innen zuständig. 
  • Du kümmerst Dich um das Onboarding und den Wissensaustausch, stellst Teameffizienz sicher und sorgst für Qualität und Kund:innenzufriedenheit durch einen regelmäßigen Austausch.
  • Du verwaltest täglich anfallende Aufgaben, einschließlich der Koordination der Teammitglieder und der Urlaubsplanung.
Datadriven Kund:innenerfolg:
  • Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen im Customer Success Team datengetrieben sind. 
  • Du nutzt Insights, um strategische Entscheidungen zu treffen, die die Kund:innenzufriedenheit und die Teamleistung verbessern.
  • Du arbeitest eng mit dem Revenue Operations Team zusammen, um relevante Daten zu sammeln, analysieren und zu interpretieren.
  • Du stellst sicher, dass das Team stets mit genauen und aktuellen Daten arbeitet. 
Cross-Funktionale Zusammenarbeit mit dem Product Team
  • Du stellst eine enge Zusammenarbeit mit dem Product Team sicher, um die Kund:innenbedürfnisse und -erfahrungen in der Produktentwicklung zu berücksichtigen.
  • Du sorgst dafür, dass das Product Team ein tiefes Verständnis für das Kund:innenfeedback und deren Herausforderungen hat.
  • Unterstützung bei der Beschaffung und Analyse der richtigen Daten, um Produktentscheidungen zu treffen.
Performance Monitoring und Reporting
  • Du arbeitest eng mit unserem Senior Management, einschließlich der Gründer (CEO, CPO), des VP of Revenue und dem Head of Sales zusammen, um sicherzustellen, dass die Strategien für den Customer Success vollständig in die unternehmensweiten Ziele integriert sind.
  • Du legst gemeinsam KPIs und andere Leistungskennzahlen fest, um den Erfolg von Customer Success-Aktivitäten zu messen und monitorst diese Kennziffern, um die Leistung zu tracken.

Gehalt: Das Gehalt für diese Position liegt zwischen 65.000 € und 95.0000 € pro Jahr, abhängig von Deiner bisherigen Erfahrung.
Dein Profil
Bist du ein Match?

  • Nachgewiesene Erfahrung in einem schnelllebigen Startup-ähnlichen Umfeld.
  • Praktische Kenntnisse in einer Führungsrolle.
  • Datengetriebener und kund:innenorientierter Ansatz.
  • Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Leitung großer Teams.
  • Lead by example und Mut, schwierige Entscheidungen zu treffen.
  • Unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, sich schnell anzupassen und in einem dynamischen Umfeld bedeutende Ergebnisse zu erzielen.
  • Deutsch (C2) II Englisch (C1) 

Performance Erwartungen:
  • Erreichen und Übertreffen der Ziele für Kund:innenbindung und -zufriedenheit mit dem Team.
  • Erhebliche Verbesserung der Prozesse für Kund:innenanwerbung, Kundenbindung sowie Up- und Cross-Selling innerhalb des ersten Jahres.
  • Steigerung des Umsatzwachstums durch Upselling und Cross-Selling bei bestehenden Kund:innen.
  • Förderung von Kund:innenempfehlungen und Kund:innenakquise.
  • Du leadest by example und repräsentierst unsere Kultur.
Warum plancraft?
Bei uns bekommst du nicht nur einen Job, sondern eine Mission!

  • Unser Team: Mit Leidenschaft, Engagement und Bock setzen wir alles daran, unsere Mission zu verwirklichen.
  • Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierarchie.
  • Dynamik erleben: It’s still day one. Wir agieren schnell, lernen ständig und bauen heute die Software für das Handwerk von morgen.
  • Wachse mit uns: Bei plancraft pflegen wir eine Kultur des direkten Feedbacks. Wir tauschen kontinuierlich Wissen aus und nutzen die Lektionen von heute, um den Erfolg von morgen zu gestalten.
  • Flexibilität genießen: Entscheide selbst über Deine Arbeitszeiten.
  • Technologie auf höchstem Niveau: Nutze die neuesten Apple-Geräte und besten Software Lösungen, um Dich stets mit der besten Technik zu empowern.
  • Unser Standort: Ein zentrales Büro in Hamburgs bester Lage in der Schanze.
  • Erholung: Deine Erholung ist uns wichtig. Daher bieten wir dir 30 Urlaubstage sowie den 24.12. als zusätzlichen freien Tag. 
  • Relocation Bonus: Wir unterstützen dich finanziell bei deinem Umzug nach Hamburg für uns. 
  • Benefits: Profitiere von Zuschüssen für Urban-Sports-Club und das Deutschland Ticket, genieße erstklassigen Kaffee, Softdrinks und erfrischendes Bier und freue Dich auf regelmäßige Teamevents.
  • Internationales Umfeld: Unser Team kommt aus der ganzen Welt, weshalb wir intern auf englisch kommunizieren. 

WE WANT YOU!

Fragen? 

Wir sind für dich da - wende dich einfach an people@plancraft.de.
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Über uns
Unsere Werte: 
#bock #zusammenhalt #bodenständigkeit
   
Für einen 1. Eindruck von uns - check unsere aktuellen Reels (Link) ab!
   
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We're looking forward to meet you! 
Thank you for your interest in plancraft. Please fill out the following short form. If you have any difficulties uploading your data, please send an email to people@plancraft.de
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