UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT
Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen – mit AI und Voice First Software.
Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerkerinnen und Handwerksbetriebe mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit AI Lösungen ausstatten, die so arbeiten wie sie: schnell, praxisnah und Voice First. Mit Tier 1 Investoren aus Europa und den USA wie Headline und Creandum sowie über 20.000 Handwerkerinnen als Kundenbasis skalieren wir europaweit, um aus einzelnen, verstreuten Betrieben vernetzte und erfolgreiche Communities zu machen.
Wir glauben an zero admin, nicht zero personality – und wir entwickeln jede Funktion mit den Menschen im Blick, die die Sicherheitsschuhe tragen, nicht die Anzüge. Wir haben Bock, die Zukunft zu gestalten, zusammen als Team, und sind bodenständig in unserer Mission, die Macherinnen von morgen zu unterstützen.
DEINE MISSION BEI UNS
Viele unserer First-Level Anfragen werden bereits durch unsere KI beantwortet, daher konzentrierst du dich als Customer Support Specialist auf die komplexeren Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und gibst ihnen das Gefühl, wirklich verstanden und unterstützt zu werden.
Mit schnellen, klaren Lösungen erleichterst du ihren Arbeitsalltag und trägst deine Beobachtungen aktiv ins Team, um die Zukunft unserer Customer Experience mitzugestalten.
Wir haben zwei offene Positionen im Support Team und richten den Verantwortungsumfang nach deiner Erfahrung aus, je nachdem, ob du solide Mid Level Expertise mitbringst oder sogar schon bereit bist, eine Senior Rolle mit größerer Verantwortung zu übernehmen. Gemeinsam finden wir im Gespräch heraus, ob die Rolle am besten zu einem Mid Level oder Senior Scope passt, basierend auf deinen Stärken und deiner Erfahrung.
Deine Verantwortlichkeiten- Übernimm den gesamten Ticket Lifecycle über E Mail, Chat und Telefon von der Aufnahme bis zur Lösung und Dokumentation.
- Unterstütze Handwerksbetriebe bei Produktfragen, technischen Herausforderungen und Workflow Empfehlungen.
- Stelle sicher, dass SLAs eingehalten werden, und behalte Prioritäten sowie die Backlog Gesundheit im Blick.
- Beweise durch Top CSAT Bewertungen eine enge Kundennähe.
- Unterstütze AI und Automatisierungsverbesserungen durch strukturiertes Testing und konstruktives Feedback.
- Dokumentiere und kategorisiere Fälle klar, damit Trends, Ursachen und Potenziale sichtbar werden.
- Erstelle und pflege unsere Wissensdatenbank, Makros und internen Guidelines.
- Erkenne wiederkehrende Probleme, UX Unklarheiten oder Wissenslücken frühzeitig und eskaliere sie mit klaren Hinweisen.
- Sorge für saubere Übergaben, zuverlässige Team Abläufe und enge Zusammenarbeit.
DEIN PROFIL
Must-Haves
- Ausgeprägte Kundinnenorientierung, analytisches Denken und souveränes Auftreten in herausfordernden Gesprächen.
- Klare und wertschätzende Kommunikation sowie eine kooperative Arbeitsweise.
- Hohe digitale Kompetenz und gutes technisches Verständnis.
- Fließendes Deutsch (C2) und sehr gutes Englisch (mind. B2).
Nice-to-Haves
- Erfahrung im Handwerk oder in der Zusammenarbeit mit Handwerksbetrieben.
- Kenntnisse in Intercom, HubSpot, Slack, GSuite oder Stripe.
- Weitere Sprachen wie Spanisch, Italienisch, Polnisch oder Niederländisch.
Wenn du bereits mehr Erfahrung mitbringst, kannst du zusätzlich:
- Mentoring von Kolleginnen und Kollegen bei Kommunikation, Lösungsfindung und Case Handling übernehmen.
- Eskalationspartner:in bei komplexeren Fällen sein.
- Tiefere technische Analysen übernehmen und technische Themen vorantreiben.
- Einen größeren Beitrag zu Prozessoptimierungen und Qualitätsverbesserungen leisten.
