Als erster Customer Success Manager in Österreich bist du der vertrauensvolle Partner für unsere Kundinnen und Kunden im österreichischen Markt. Du begleitest sie vom Onboarding bis zum langfristigen Erfolg und hilfst ihnen dabei, plancraft sicher in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, echte Herausforderungen zu lösen und nachhaltig mit unserem Produkt zu wachsen.
Du arbeitest eng mit einem kleinen, aber schlagkräftigen Team zusammen, gestaltest skalierbare Prozesse aktiv mit und sorgst dafür, dass aus engen Kundenbeziehungen echte, langfristige Partnerschaften entstehen.
Durch den direkten Austausch mit Handwerksbetrieben übernimmst du nicht nur die volle Verantwortung für unsere Kunden, sondern bringst auch wertvolles Feedback an unser Produktteam zurück – und gestaltest so die digitale Zukunft des Handwerks mit.

Dein Arbeitsort ist Wien, mit mindestens drei Tagen pro Woche vor Ort in unserem Büro und enger Zusammenarbeit mit dem Team in Hamburg.

Must Have Skills

• Erfahrung in der direkten Arbeit mit Kundinnen und Kunden, zum Beispiel im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle.
• Sicherheit darin, Kundenbeziehungen eigenständig zu führen und Verantwortung zu übernehmen.
• Klare, empathische Kommunikationsfähigkeiten, besonders bei komplexen Themen oder sensiblen Situationen.
• Souveräner Umgang mit digitalen Tools und Kundendaten, um Arbeit zu strukturieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Deutsch auf C2 Niveau sowie Englisch auf B2 bis C1 Niveau.

Nice to Have Skills

• Erfahrung im B2B SaaS Umfeld oder mit komplexen digitalen Produkten.
• Kenntnisse im Umgang mit CRM oder Support Tools wie HubSpot oder Intercom.
• Background oder echtes Interesse an Handwerk, Bau oder gewerblichen Branchen.
• Freude daran, in einem frühen oder sich entwickelnden Umfeld zu arbeiten, in dem noch nicht alles bis ins letzte Detail definiert ist.

• Team Spirit: Mit Leidenschaft, Engagement und echtem Bock setzen wir alles daran, unsere Mission gemeinsam zu verwirklichen. Team Spirit schreiben wir groß – und feiern ihn regelmäßig: mit 3 großen Team Events im Jahr, 2 monatlichen lockeren Formaten in unserem HQ und einer starken Recognition Culture, in der wir kleine wie große Erfolge sichtbar machen und gemeinsam zelebrieren.
• Ownership: Bei uns darfst du von Anfang an Verantwortung übernehmen. In einem Umfeld mit flachen Hierarchien und hohem Vertrauen kannst du wirklich etwas bewegen.
• Weiterentwicklung: Wir investieren gezielt in deine Entwicklung – durch eine starke Feedback-Kultur, ein persönliches Learning-Budget und Enablement-Formate. Wir wollen dich bestmöglich unterstützen damit du dein volles Potential ausschöpfen kannst.
• AI Enablement: Interne Tools & Prozesse gestalten wir AI-enabled und unterstützen auch unsere Teams und jede:n individuell dabei AI auf dem nächsten Level im Daily Business anzuwenden, individuelle ChatGPT+ Lizenz natürlich inklusive.
• Tech & Tooling: Du bekommst einen MacBook, top Over-Ear-Kopfhörer und alles was du sonst an Hardware und Tools für dein Daily Doing benötigst.
• Flexibilität: Unser Büro in Wien steht dir jederzeit zur Verfügung. Gleichzeitig kannst du jede Woche frei entscheiden wie oft du im Office bist. Für einen Szenerie-Wechsel sind auch Working Abroad Aufenthalte möglich.
• Erholung: Für die nötige Pause bieten wir dir 30 Urlaubstage im Jahr (5-Tage-Woche) und geben den 24.12. frei.
• Internationales Umfeld: Wir werden stetig internationaler mit ua. Kolleg:innen in Italien, Frankreich, Niederlande, Spanien, Polen und Österreich, weshalb wir intern auf Englisch kommunizieren.
• Flex Allowance: Wir stellen allen Mitarbeitenden eine monatliche Flex-Pauschale zur Verfügung. Du kannst sie frei für Themen wie Mobilität, Wellbeing und mehr einsetzen — ganz so, wie es dich am besten unterstützt.