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Customer Success Manager Austria (f/m/d)

Permanent employee, Full-time · Vienna, Austria
50,000 - 70,000 € per year
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UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT
Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen – mit moderner Software und smarten AI-Lösungen.
Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerkerinnen und Handwerksbetrieben mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit einer praxisnahen SaaS-Lösung ausstatten, die so arbeitet wie sie: schnell, effizient und ohne unnötigen Admin-Aufwand. Unterstützt durch smarte AI-Funktionen genau dort, wo sie im Alltag wirklich helfen. Mit Tier 1 Investoren aus Europa und den USA wie Headline und Creandum sowie über 20.000 Handwerkerinnen als Kundenbasis skalieren wir europaweit, um aus einzelnen, verstreuten Betrieben vernetzte und erfolgreiche Communities zu machen.
 Wir glauben an zero admin, nicht zero personality – und wir entwickeln jede Funktion mit den Menschen im Blick, die die Sicherheitsschuhe tragen, nicht die Anzüge. Wir haben Bock, die Zukunft zu gestalten, zusammen als Team, und sind bodenständig in unserer Mission, die Macherinnen von morgen zu unterstützen.
DEINE MISSION BEI UNS

Als erster Customer Success Manager in Österreich bist du der vertrauensvolle Partner für unsere Kundinnen und Kunden im österreichischen Markt. Du begleitest sie vom Onboarding bis zum langfristigen Erfolg und hilfst ihnen dabei, plancraft sicher in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, echte Herausforderungen zu lösen und nachhaltig mit unserem Produkt zu wachsen.
Du arbeitest eng mit einem kleinen, aber schlagkräftigen Team zusammen, gestaltest skalierbare Prozesse aktiv mit und sorgst dafür, dass aus engen Kundenbeziehungen echte, langfristige Partnerschaften entstehen.
Durch den direkten Austausch mit Handwerksbetrieben übernimmst du nicht nur die volle Verantwortung für unsere Kunden, sondern bringst auch wertvolles Feedback an unser Produktteam zurück – und gestaltest so die digitale Zukunft des Handwerks mit.

Dein Arbeitsort ist Wien, mit mindestens drei Tagen pro Woche vor Ort in unserem Büro und enger Zusammenarbeit mit dem Team in Hamburg.

DEIN PROFIL

Must Have Skills

  • Erfahrung in der direkten Arbeit mit Kundinnen und Kunden, zum Beispiel im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle.
  • Sicherheit darin, Kundenbeziehungen eigenständig zu führen und Verantwortung zu übernehmen.
  • Klare, empathische Kommunikationsfähigkeiten, besonders bei komplexen Themen oder sensiblen Situationen.
  • Souveräner Umgang mit digitalen Tools und Kundendaten, um Arbeit zu strukturieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Deutsch auf C2 Niveau sowie Englisch auf B2 bis C1 Niveau.

Nice to Have Skills

  • Erfahrung im B2B SaaS Umfeld oder mit komplexen digitalen Produkten.
  • Kenntnisse im Umgang mit CRM oder Support Tools wie HubSpot oder Intercom.
  • Background oder echtes Interesse an Handwerk, Bau oder gewerblichen Branchen.
  • Freude daran, in einem frühen oder sich entwickelnden Umfeld zu arbeiten, in dem noch nicht alles bis ins letzte Detail definiert ist.
WARUM PLANCRAFT?
  • Team Spirit: Mit Leidenschaft, Engagement und echtem Bock setzen wir alles daran, unsere Mission gemeinsam zu verwirklichen. Team Spirit schreiben wir groß – und feiern ihn regelmäßig: mit 3 großen Team Events im Jahr, 2 monatlichen lockeren Formaten in unserem HQ und einer starken Recognition Culture, in der wir kleine wie große Erfolge sichtbar machen und gemeinsam zelebrieren.
  • Ownership: Bei uns darfst du von Anfang an Verantwortung übernehmen. In einem Umfeld mit flachen Hierarchien und hohem Vertrauen kannst du wirklich etwas bewegen.
  • Weiterentwicklung: Wir investieren gezielt in deine Entwicklung – durch eine starke Feedback-Kultur, ein persönliches Learning-Budget und Enablement-Formate. Wir wollen dich bestmöglich unterstützen damit du dein volles Potential ausschöpfen kannst.
  • AI Enablement: Interne Tools & Prozesse gestalten wir AI-enabled und unterstützen auch unsere Teams und jede:n individuell dabei AI auf dem nächsten Level im Daily Business anzuwenden, individuelle ChatGPT+ Lizenz natürlich inklusive.
  • Tech & Tooling: Du bekommst einen MacBook, top Over-Ear-Kopfhörer und alles was du sonst an Hardware und Tools für dein Daily Doing benötigst.
  • Flexibilität: Unser Büro in Wien steht dir jederzeit zur Verfügung. Gleichzeitig kannst du jede Woche frei entscheiden wie oft du im Office bist. Für einen Szenerie-Wechsel sind auch Working Abroad Aufenthalte möglich.
  • Erholung: Für die nötige Pause bieten wir dir 30 Urlaubstage im Jahr (5-Tage-Woche) und geben den 24.12. frei.
  • Internationales Umfeld: Wir werden stetig internationaler mit ua. Kolleg:innen in Italien, Frankreich, Niederlande, Spanien, Polen und Österreich, weshalb wir intern auf Englisch kommunizieren.
  • Flex Allowance: Wir stellen allen Mitarbeitenden eine monatliche Flex-Pauschale zur Verfügung. Du kannst sie frei für Themen wie Mobilität, Wellbeing und mehr einsetzen — ganz so, wie es dich am besten unterstützt.
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Über uns
Unsere Werte: #bock #zusammenhalt #bodenständigkeit
Für einen erstem Eindruck von uns, schau dir unsere Instagram und LinkedIn Seite an! 

Vielfalt macht uns besser.
Wir heißen Menschen mit allen Hintergründen, Identitäten, Fähigkeiten und Erfahrungen willkommen – denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven zu besseren Ideen, stärkeren Produkten und einem gesünderen Arbeitsumfeld führen. Wenn du begeistert von unserer Mission bist, dich aber nicht in jedem einzelnen Punkt unserer Anforderungen wiederfindest, bewirb dich trotzdem gern. Vielleicht bist genau du die Person, die wir suchen.

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Zum Bewerbungsprozess:
Wir möchten, dass dein Bewerbungsprozess bei uns angenehm, transparent und unkompliziert ist. Unser Ziel ist es, dir innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung zu geben. In der Regel dauert unser Bewerbungsprozess etwa 4 Wochen von der Bewerbung bis zur finalen Entscheidung – je nach Rolle kann es aber auch mal schneller oder etwas länger gehen. Mehr über unseren Ablauf erfährst du hier. Wenn du dir an irgendeiner Stelle Anpassungen oder mehr Flexibilität wünschst, sag uns einfach Bescheid – wir finden gemeinsam eine gute Lösung.

Hinweis zur Erstellung eines plancraft Test Accounts: 
Wenn du einen Test Account anlegen möchtest, gebe bitte bei der Registrierung im entsprechenden Feld „Applicant“ ein und wähle unter „Gewerk“ die Option „Sonstiges“ aus. So stellst du sicher, dass unser Sales Team dich nicht versehentlich als Handwerksbetrieb einstuft und kontaktiert.
OUR PURPOSE AT PLANCRAFT

Building the backbone of European trades – together, with modern software and smart AI solutions.

We’re not just building software – we’re on a mission to give tradespeople and contractors more room to focus on what matters. We do this by providing a practical SaaS solution that works the way they do: fast, efficient, and without unnecessary administrative overhead. Supported by smart AI features exactly where they make a real difference in everyday work.
Backed by Tier 1 investors from Europe and the US such as Headline and Creandum, and with more than 20,000 craftspeople as our customer base, we are scaling across Europe to turn individual, scattered businesses into connected and successful communities.
We believe in zero admin, not zero personality – and we build every feature with the people wearing safety boots in mind, not suits. We’re #stoked to shape the future, #together as a team, and #humble in our mission to support the builders of tomorrow.

YOUR MISSION AT PLANCRAFT
As our first Customer Success Manager in Austria, you are the trusted partner for our customers in our Austrian market. You guide them from onboarding to long-term success, helping them confidently adopt plancraft, solve real problems in their daily work, and grow sustainably with our product.
You’ll work closely with a small but mighty team, contribute to scalable processes, and turn close customer relationships into long-term value for both customers and plancraft. This is a hands-on role where you’ll work closely with our small but mighty Austrian Sales team while owning your own customer impact, with a strong focus on collaboration and building sustainable foundations early on. 
You’ll be based in Austria, working on-site from our local office in Vienna, at least three days per week and collaborating closely with the team in Hamburg, Germany.

Your responsibilities:
  • Take full ownership of the customer portfolio for your assigned country and act as the primary point of contact across the entire customer lifecycle.
  • Guide customers through onboarding, implementation, and training with empathy, clarity, and structure to ensure fast time-to-value.
  • Support customers across all channels, resolving questions and issues reliably while maintaining a consistently positive experience.
  • Build strong, trusting relationships with customers and proactively check in on adoption, satisfaction, and potential risks.
  • Use customer data, usage insights, and health indicators to prioritize actions and support retention in a thoughtful, proactive way.
  • Coordinate closely with Product, Sales, and internal teams to resolve escalations and improve customer outcomes.
  • Share customer feedback and market insights internally to help shape product, processes, and go-to-market decisions.
  • Support renewals and identify expansion opportunities by understanding customer needs and matching them with the right solutions.
YOUR PROFILE
Must-Have Skills
  • Experience working directly with customers in a Customer Success, Account Management, or similar role.
  • Confidence taking ownership of customer relationships and guiding customers independently.
  • Clear, empathetic communication skills, especially when explaining complex topics or handling sensitive situations.
  • Comfort working with digital tools and customer data to organize work and make informed decisions.
  • German at C2 level and English at B2/C1 level.
Nice-to-Have Skills
  • Experience in B2B SaaS or with complex digital products.
  • Familiarity with CRM or support tools (e.g. HubSpot, Intercom).
  • Background or interest in craft, construction, or trade-related industries.
  • Enjoyment of working in early-stage or evolving environments where not everything is defined yet.
WHY PLANCRAFT?
  • Team Spirit: We’re driven by passion, commitment, and a shared mission. Team spirit matters to us — and we make it visible: with four major team events per year, two casual monthly formats at our Hamburg HQ, and a strong recognition culture where we regularly celebrate both the big and small wins together.
  • Ownership: You’re encouraged to take ownership from day one. In a flat hierarchy and high-trust environment, you’re empowered to make meaningful decisions and drive real impact.
  • Learning & Growth: We invest in your personal and professional development through a strong feedback culture, a personal learning budget, and targeted enablement formats. Our goal is to help you unlock your full potential.
  • AI Enablement: Our internal tools and workflows are AI-enabled by design. We support every team and individual in applying AI at the next level in their daily work, including getting your own ChatGPT+ license, of course.
  • Tech & Tooling: You’ll receive a MacBook, premium over-ear headphones, and everything else you need — from hardware to tools — to be effective in your daily doing.
  • Recharge: To ensure the needed rest, we offer 30 vacation days per year (based on a 5-day week) and Dec 24th off.
  • Flex Allowance: We provide you with a monthly flex allowance. You can spend it freely on topics like mobility, wellbeing, and more — whatever supports you best.
  • International Environment: We’re becoming more international every month, with team members already in Italy, France, the Netherlands, Austria and Poland — which is why English is our internal company language.
Please submit your application documents in English.
​​​​​#LI-Hybrid
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About us
We’re #stoked to shape the future, #together as a team, and #humble in our mission to support the builders of tomorrow. For a first impression of us, take a look at our Instagram and LinkedIn page.

Diversity makes us better.
We welcome people of all backgrounds, identities, abilities, and experiences, and we believe that different perspectives lead to better ideas, stronger products, and a healthier workplace. If you’re excited about our mission but your experience doesn’t align perfectly with every requirement, we encourage you to apply anyway. You might be exactly who we’re looking for.

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On the application process
We want your candidate experience with us to be smooth, transparent, and enjoyable. We aim to get back to you regarding your application within 5 business days. Our interview process typically takes about 4 weeks from start to finish, though this may vary by role. You can learn more about our process here. If you need adjustments or flexibility at any stage, please don’t hesitate to let us know — we’ll do our best to make it work for you.

Note on creating a test account:
If you would like to create a test account as part of the challenge, please enter "Applicant" in the relevant field during registration and select "Other" under Trade. This ensures that our sales team does not mistakenly register you as a craft business and reach out to you unnecessarily.
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We're looking forward to meet you!
Thank you for your interest in plancraft!
Please fill out the following form and upload your documents. If you have any difficulties with the form or upload or have any questions before applying, please reach out to us via email: people@plancraft.com
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